En betaling kan stoppe av flere grunner. Her er de vanligste:
Beløpsgrensen er nådd: Standard beløpsgrense er 500 000 kr per kalendermåned.
For lav beløpsgrense på AvtaleGiro: Regningen er høyere enn grensen du har satt på avtalen.
Ikke nok penger på kontoen: Det var ikke nok penger på kontoen da betalingen skulle gjennomføres.
Innbetaling på boliglånet: Du har betalt inn penger selv etter at neste terminbeløp ble varslet.
Du finner forklaringer og løsninger under.
Hvordan starter jeg en stoppet betaling
Den vanligste årsaken er den generelle beløpsgrensen. Standardgrensen er 500 000 kr totalt per kalendermåned fra kontoene dine.. Det er ingen egen grense per betaling.
Overføringer mellom dine egne kontoer i Bulder teller ikke med i beløpsgrensen.
Slik løser du det:
Kontakt oss i chatten i appen, så øker vi beløpsgrensen.
Trykk på den stoppede betalingen på Hjem, og trykk Prøv på nytt.
Hvorfor er AvtaleGiro-en min stoppet?
Det skyldes ofte at regningen er høyere enn beløpsgrensen på AvtaleGiro-avtalen.
Dette skjer ofte når du har to trekk til samme bedrift i løpet av en måned. Begge trekkene teller mot beløpsgrensen på avtalen, så den andre stopper selv om hver regning alene er under grensen.
Slik øker du beløpsgrensen i Bulder-appen:
Gå til Betale → AvtaleGiro og velg avtalen.
Trykk Beløpsgrense, legg inn en høyere grense og bekreft.
Finn den stoppede betalingen på Hjem og trykk Prøv på nytt.
Tips: Sett grensen litt høyere enn det du vanligvis betaler. Da unngår du at betalingen stopper hvis regningen øker, eller du får to trekk i samme måned.
Hva gjør jeg hvis det ikke var nok penger på kontoen?
Hvis en betaling, overføring eller AvtaleGiro har stoppet fordi det ikke var nok penger på kontoen, gjør du følgende:
Sett inn nok penger på kontoen betalingen skal trekkes fra.
Finn den stoppede betalingen på Hjem.
Trykk Prøv på nytt.
Betalinger og overføringer du har lagt inn selv, blir ikke automatisk forsøkt på nytt. Du må starte dem igjen.
Hva hvis det gjelder eFaktura?
Har du godkjent en eFaktura, men ikke nok penger på kontoen?
Da trenger du bare å sette inn penger. Vi prøver automatisk å gjennomføre betalingen på nytt hver dag i fem dager etter forfallsdato. Sjekk at betalingen er gjennomført.
Har du eFaktura kombinert med AvtaleGiro, kan betalingen også stoppe hvis beløpsgrensen på AvtaleGiro-avtalen er nådd.
Hva skjer hvis forfallsdatoen er i en helg eller på en helligdag?
Har betalingen forfall på en lørdag, søndag eller helligdag? Da gjennomfører vi betalingen neste virkedag. Du trenger ikke gjøre noe. Betalingen er ikke stoppet, den venter bare på neste virkedag.
Hvorfor er betalingen til utlandet avvist eller sendt tilbake?
En utenlandsbetaling kan bli avvist eller sendt tilbake, for eksempel hvis noe i betalingsinformasjonen mangler eller er feil.
Sjekk IBAN, SWIFT/BIC og mottakerens navn og adresse.
Kontroller at betalingen faktisk er avvist eller tilbakeført, og ikke bare forsinket.
Send betalingen på nytt med riktig informasjon når du har bekreftet at den ikke vil bli gjennomført.
Har du ikke fått pengene tilbake på kontoen, kontakt oss i chatten.
Hvorfor er betalingen til boliglånet mitt stoppet?
Det skjer oftest hvis du har betalt inn penger på boliglånet selv etter at du har fått varsel om neste terminbeløp. Da kan systemet tolke innbetalingen din som betaling av terminbeløpet, og det vanlige automatiske trekket stopper.
Det betyr ikke at du trenger å betale to terminer neste gang. Kontakt oss i chatten i appen, så aktiverer vi det stoppede trekket igjen.
Hva gjør jeg hvis appen bare spinner når jeg skal betale?
Går ikonet bare rundt uten at betalingen blir ferdig? Sjekk om betalingen ble registrert. Se på Hjem, under Betale → Forfallsoversikt, og under Fremover og Historikk på kontoen.
Du fant betalingen uten rød ramme: Den er registrert. Ikke legg den inn på nytt, for da kan du betale to ganger.
Betalingen har rød ramme og står som stoppet: Den er registrert, men stoppet. Fiks årsaken først. Den vanligste er den generelle beløpsgrensen på 500 000 kr per kalendermåned. Åpne deretter betalingen og trykk Prøv på nytt.
Du finner ikke betalingen noen av stedene: Den ble ikke registrert. Lukk appen helt, sjekk at du har siste versjon av Bulder-appen, og legg inn betalingen på nytt. Spinner den fortsatt, vent litt og prøv igjen senere. Det kan være en midlertidig feil.
Fant du ikke årsaken?
Kontakt oss i chatten i appen, så hjelper vi deg.
Fortell oss gjerne hvilken betaling det gjelder, inkludert mottaker, beløp og dato. Da blir det enklere å finne ut hva som har skjedd.
Gjelder problemet kortet ditt?
Blir kortet avvist i butikk, på nett, med Apple Pay eller Vipps? Se Feil med kortet | FAQ Bulder